Politique de Retour et de Rétractation de Jouets Familly
Introduction : Votre Satisfaction, Notre Priorité
Chez Jouets Familly, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque achat effectué sur jouetsfamilly.com réponde à vos attentes. Cependant, nous comprenons parfaitement qu’un produit puisse ne pas convenir, ne pas correspondre à sa description, ou tout simplement que l’on puisse changer d’avis. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour claire, transparente et équitable, respectant scrupuleusement vos droits légaux. Cette politique détaille les conditions et les démarches à suivre pour effectuer un retour dans les meilleures conditions.
1. Délai Légal de Rétractation : Votre Droit de Changer d’Avis
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de nous retourner tout ou partie des articles de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous. Il s’agit d’une protection essentielle pour vos achats en ligne.
2. Conditions d’Éligibilité des Produits Retournés
Pour que votre retour soit accepté et que le remboursement soit effectué, les produits doivent impérativement nous être renvoyés dans les conditions suivantes :
- État du produit : L’article doit être dans son état neuf, n’avoir jamais été utilisé, monté ou installé. Il doit être exempt de toute trace d’usure, de salissure, d’odeur ou de dommage.
- Complétude de l’emballage : Le produit doit être retourné complet, avec tous ses accessoires, pièces détachées, notices et documents (mode d’emploi, garantie) fournis à l’origine.
- Emballage d’origine : L’article doit être soigneusement ré-emballé dans son emballage d’origine, lui-même en parfait état. Les étiquettes et films plastiques d’origine doivent si possible être présents. L’utilisation de l’emballage d’origine est cruciale pour assurer la protection du produit lors du transport retour.
Attention : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent malheureusement pas être repris après retour, sauf en cas de vice caché ou de non-conformité. Cela concerne notamment les produits d’hygiène ou de soin pour poupées, les articles de puériculture spécifiques et certains jeux de créativité dont les consommables auraient été ouverts. Cette liste non exhaustive est précisée, le cas échéant, sur la fiche produit concernée.
3. Procédure de Retour : Les Étapes à Suivre
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, il est impératif de suivre la procédure officielle :
- Initier la demande : Connectez-vous à votre compte client sur jouetsfamilly.com et rendez-vous dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et l’article que vous souhaitez retourner. Suivez les instructions pour formuler votre demande de retour et générer le Formulaire de Rétractation ainsi que l’Étiquette de Retour si celle-ci est fournie.
- Emballer le colis : Insérez le produit, tous ses accessoires et le Formulaire de Rétractation dûment rempli dans son emballage d’origine. Scellez le colis solidement.
- Dépôt du colis : Déposez votre colis, muni de l’étiquette de retour fournie, au point de dépôt du transporteur partenaire indiqué. Nous vous recommandons de conserver le justificatif de dépôt (numéro de suivi) précieusement, car il constitue la preuve de votre envoi.
Important : Les retours effectués sans avoir préalablement notifié notre service client via la procédure en ligne ou envoyés à une autre adresse que celle qui vous sera communiquée ne pourront être pris en charge et traités correctement.
4. Remboursement : Modalités et Délais
Dès réception et contre-vérification du colis par nos services (étape obligatoire pour vérifier le respect des conditions ci-dessus), nous procédons au remboursement.
- Mode de remboursement : Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat original, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Si vous avez payé par carte bancaire, le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai dépendant de votre établissement bancaire.
- Délai : Conformément à la loi, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivants la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, et après que nous ayons réceptionné et validé l’état du produit retourné.
- Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit retourné est non conforme (défectueux, erreur de produit expédié) ou si le droit de rétractation est exercé pour un ensemble de plusieurs produits commandés ensemble et retournés dans leur intégralité. Les détails sur la prise en charge éventuelle sont précisés lors de la génération de l’étiquette de retour.
5. Retour pour Produit Défectueux ou Non Conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors de l’expédition, ou non conforme à votre commande (erreur de produit, couleur ou modèle différent), la procédure est différente et plus avantageuse pour vous.
- Contactez immédiatement notre service client via votre espace personnel dans un délai très court après la réception.
- Nous vous guiderons alors pour une prise en charge rapide : échange standard contre le produit conforme ou remboursement intégral selon votre choix.
- Dans ce cas précis, tous les frais de retour sont intégralement pris en charge par Jouets Familly. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et des instructions adaptées.
Cette politique vise à concilier la protection de vos droits en tant que consommateur et la nécessité pour nous de récupérer des produits dans un état permettant leur re-commercialisation. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour en respecter les termes. Pour toute question, notre équipe du service client se tient à votre disposition via les canaux indiqués sur jouetsfamilly.com.